КЕЙС
Как ритейлу делать продуктовое обучение интереснее, чем блоггеры — кейс Dior
Помогли сделать продуктовое обучение на своей платформе и донести до сотрудников ценности бренда.
КЕЙС
Как ритейлу делать продуктовое обучение интереснее, чем блоггеры — кейс Dior
Помогли сделать продуктовое обучение на своей платформе и донести до сотрудников ценности бренда.
Под брендом Dior холдинг LVMH производит парфюм, косметику, одежду и изделия из кожи.
Как любой ритейлер, Dior постоянно обновляет продуктовую линейку. Этим обновлениям нужно обучать сотрудников, чтобы консультанты в бутиках могли лучше помочь покупателям с выбором.
Проблемы начинаются, когда в каждом обновлении — десятки и сотни позиций. Компании не успевают рассказать о каждой сотрудникам, а новые продукты уже стоят на прилавках. В итоге сотрудники идут за информацией в Инстаграм и привыкают получать её оттуда.
Как любой ритейлер, Dior постоянно обновляет продуктовую линейку. Этим обновлениям нужно обучать сотрудников, чтобы консультанты в бутиках могли лучше помочь покупателям с выбором.
Проблемы начинаются, когда в каждом обновлении — десятки и сотни позиций. Компании не успевают рассказать о каждой сотрудникам, а новые продукты уже стоят на прилавках. В итоге сотрудники идут за информацией в Инстаграм и привыкают получать её оттуда.
Задача — сделать платформу для обучения, которая вернёт внимание сотрудников
Продуктовое обучение в Dior не привлекало менеджеров и консультантов в бутиках. В основном это были переведённые презентации головного офиса, которые устаревали раньше, чем попадали к сотрудникам. Вместе с заказчиком выделили три задачи:
1
Разработать вовлекающую платформу для обучения
Привлечь и удержать внимание аудитории необычным форматом, нарративом и дизайном.
2
Создать актуальную базу знаний по продуктам
Помочь консультантам и менеджерам общаться с клиентами о новых товарах. Сделать базу знаний удобной для регулярных обновлений.
3
Донести ценности бренда до сотрудников
Использовать платформу, чтобы подчеркнуть вклад сотрудников в миссию компании.
Решение — кастомный Центр управления мотивацией с историей парижской улицы бутиков
Обычно продуктовое обучение — это набор однотипных описаний. Людям неинтересно читать презентации в LMS, поэтому они уходят в Инстаграм: за живыми историями, личными блогами и человечностью.
Чтобы платформа Dior выиграла конкуренцию за внимание, она тоже должна рассказывать историю. К этому добавили три игровых механики управления мотивацией и специальный модуль для базы знаний.
Чтобы платформа Dior выиграла конкуренцию за внимание, она тоже должна рассказывать историю. К этому добавили три игровых механики управления мотивацией и специальный модуль для базы знаний.
Платформа для обучения на базе Центра управления мотивацией
Центр управления мотивацией — совместная разработка Center-Game и Teachbase. Это интерактивный дашборд, который проводит пользователя по обучению и наглядно отображает прогресс.
Платформа сочетает игровой интерфейс и механики управления вниманием. Это помогло Dior вытащить пользователей из Инстаграма и вернуть в корп-обучение.
Платформа сочетает игровой интерфейс и механики управления вниманием. Это помогло Dior вытащить пользователей из Инстаграма и вернуть в корп-обучение.
Платформа для обучения на базе Центра управления мотивацией
Центр управления мотивацией — совместная разработка Center-Game и Teachbase. Это интерактивный дашборд, который проводит пользователя по обучению и наглядно отображает прогресс.
Платформа сочетает игровой интерфейс и механики управления вниманием. Это помогло Dior вытащить пользователей из Инстаграма и вернуть в корп-обучение.
Платформа сочетает игровой интерфейс и механики управления вниманием. Это помогло Dior вытащить пользователей из Инстаграма и вернуть в корп-обучение.
Сторителлинг обучения в стиле французского романтизма
Dior — это традиции французских парфюмеров и кутюрье, и каждый в компании становится их частью. Чтобы подчеркнуть вклад сотрудников, мы оформили путь обучения в сюжет.
Пользователи становятся «алхимиками красоты»: изучают знания мастеров, чтобы принести их людям. Это отражает работу консультантов и делает её значимой.
Карту курсов оформили в стиле парижской улицы бутиков. Она меняется вместе с прогрессом ученика: здания раскрашиваются, появляются вывески. Пользователь всегда видит обратную связь от системы, это мотивирует двигаться дальше.
Пользователи становятся «алхимиками красоты»: изучают знания мастеров, чтобы принести их людям. Это отражает работу консультантов и делает её значимой.
Карту курсов оформили в стиле парижской улицы бутиков. Она меняется вместе с прогрессом ученика: здания раскрашиваются, появляются вывески. Пользователь всегда видит обратную связь от системы, это мотивирует двигаться дальше.
Артефакты Dior в карте обучения и наградах
В новом контексте людям приятно находить знакомые элементы. Это успокаивает мозг, потому что ему есть за что зацепиться. А ещё люди гордятся собой, потому что заметили эти «пасхалки» — спрятанные отсылки.
Мы использовали артефакты Dior, чтобы создать эти ощущения и дополнительно рассказать сотрудникам о культуре компании.
В карте обучения это вывески зданий с фирменными паттернами. В наградах — ювелирные украшения бренда Dior с объяснением их символизма.
Мы использовали артефакты Dior, чтобы создать эти ощущения и дополнительно рассказать сотрудникам о культуре компании.
В карте обучения это вывески зданий с фирменными паттернами. В наградах — ювелирные украшения бренда Dior с объяснением их символизма.
Артефакты Dior в карте обучения и наградах
В новом контексте людям приятно находить знакомые элементы. Это успокаивает мозг, потому что ему есть за что зацепиться. А ещё люди гордятся собой, потому что заметили эти «пасхалки» — спрятанные отсылки.
Мы использовали артефакты Dior, чтобы создать эти ощущения и дополнительно рассказать сотрудникам о культуре компании.
В карте обучения это вывески зданий с фирменными паттернами и символами. В наградах — ювелирные украшения бренда Dior с объяснением их символизма.
Мы использовали артефакты Dior, чтобы создать эти ощущения и дополнительно рассказать сотрудникам о культуре компании.
В карте обучения это вывески зданий с фирменными паттернами и символами. В наградах — ювелирные украшения бренда Dior с объяснением их символизма.
Специальный модуль для пополняемой базы знаний
Dior использует Центр управления мотивацией не только для продуктового обучения. На той же платформе продавцов учат гибким навыкам: коммуникациям, клиентскому сервису, продажам и переговорам.
Чтобы эти курсы не смешивались с основной программой, мы разработали отдельный модуль «Свободное прохождение». Он не учитывается в общем прогрессе, не влияет на рейтинг и повествование, зато удерживает пользователей в базе знаний, даже когда основное обучение окончено.
Чтобы эти курсы не смешивались с основной программой, мы разработали отдельный модуль «Свободное прохождение». Он не учитывается в общем прогрессе, не влияет на рейтинг и повествование, зато удерживает пользователей в базе знаний, даже когда основное обучение окончено.
Специальный модуль для пополняемой базы знаний
Dior использует Центр управления мотивацией не только для продуктового обучения. На той же платформе продавцов учат гибким навыкам: коммуникациям, клиентскому сервису, продажам и переговорам.
Чтобы эти курсы не смешивались с основной программой, мы разработали отдельный модуль «Свободное прохождение». Он не учитывается в общем прогрессе, не влияет на рейтинг и повествование, зато удерживает пользователей в базе знаний, даже когда основное обучение окончено.
Чтобы эти курсы не смешивались с основной программой, мы разработали отдельный модуль «Свободное прохождение». Он не учитывается в общем прогрессе, не влияет на рейтинг и повествование, зато удерживает пользователей в базе знаний, даже когда основное обучение окончено.
Что в итоге
Новая платформа вернула внимание сотрудников и систематизировала корпоративное обучение Dior в одном месте. Сейчас компания добавляет в программу курсы по гибким навыкам и планирует расширять функционал: магазин наград за баллы в обучении, дополнительные карты для других брендов LVMH.
32%
показатель Retention в курсах Dior
55%
сотрудников возвращаются на платформу не реже чем раз в 2-3 дня
70 человек
учатся на платформе прямо сейчас
Работали над проектом
Артур Гобеев
Худрук
Максим Шаров
Геймдизайнер
Саша Свердловская
Арт-директор
Олег Поручиков
Дизайнер
Кирилл Куликов
Нарративный дизайнер
Виктор Рубинштейн
IT-лид
Поможем сохранить вовлечённость вашего корпоративного обучения. Разработаем Центр управления мотивацией
Наш менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить задачу. После этого сможем предложить решение или разработать новое специально под вас. Или позвоните нам сами: +7 985 338 32 93
Изучить продукт подробнее →
Изучить продукт подробнее →
Новые правила корп-обучения
Электронный учебник для всех, кто занимается корп-обучением и edtech. Внутри — 8 готовых шаблонов для проектирования обучения.
Да, мы тоже используем куки.
Ну и хорошо
© 2021 center-game.com
Новости и ближайшие мероприятия
Полезные материалы и статьи
Фото и видео с наших мероприятий
Офис в Москве
Представительство в Узбекистане
Адрес: 129343, проезд Серебрякова, 14с15,
БЦ «Сильвер Стоун».
Email: [email protected]
Телефон: +7 985 338 32 93
БЦ «Сильвер Стоун».
Email: [email protected]
Телефон: +7 985 338 32 93
Адрес: 100052, г. Ташкент, ул. Кургон, 3-й проезд, д.3
Email: [email protected]
Web: www.change.uz
Телефон:+998 (93) 555 0210
Email: [email protected]
Web: www.change.uz
Телефон:+998 (93) 555 0210
Designed by Tetraform