Блог Center-Game

Вовлечение в синхронное корпоративное обучение: 5 приёмов

Синхронное обучение (вебинар, онлайн-практикум, гибридная сессия) обычно выглядит так: люди пришли, камера выключена, чат молчит, после встречи — «спасибо» и ноль действий. Проблема не в том, что «сотрудники ленятся». Проблема в контексте:
  1. Времени меньше, задач больше. В российских опросах L&D среди барьеров регулярно всплывают нехватка времени и ресурсов, а также низкая вовлечённость участников и руководителей.
  2. Внимание дробится. Рабочий день превращается в поток сообщений и встреч — без интерактива и коротких циклов участия люди присутствуют, но не участвуют.
  3. Бизнес ждёт доказуемый эффект. Результат «мы провели вебинар, всем понравилось» больше не подходит, руководители ожидают измеримые результаты в работе.
Ответ на эту проблему — вовлечённость. Это не только про то, что участники обучения проявляют активность на вебинаре, но и про то, понимают ли они пользу и обучения и как оно отразится на их работе. Ниже — приёмы, которые помогают удерживать внимание, вовлекать и доводить участников до результата.

Что считать вовлечённостью в синхронном обучении

Вовлечённость — это не NPS и «всем понравилось». Это когда участник не просто присутствует и слушает, а становится соучастником обучения: комментирует в чате, проходит опросы, выполняет задания, уносит конкретный результат и применяет его в работе.
Чтобы управлять вовлечённостью, сначала нужно договориться о метриках.
Как пример подхода к метрикам и их интерпретации (COR, NPS, CSAT, вовлечённость через активность и время на сессии) можно опираться на практики, которые описывает МТС Линк: участие в реакциях/чате/опросах, контроль присутствия, график вовлечения и т. п.

5 приёмов, которые повышают вовлечённость

1 — Сделайте одну точку входа в обучение

Одна из основных сложностей российских компаний — раздробленность технологий обучения. Часть курсов в своей LMS, часть закуплена на другой платформе. Базы знаний лежат на корпоративном портале, а записи вебинаров — на Яндекс-диске. Эффективность обучения падает просто потому, что доступ к нему усложнён. Когда доступ, материалы, задания, прогресс и ссылки живут в одном месте, вовлечённость растёт.

2 — Разрежьте контент: меньше лекции, больше действий

Если говорить 20 минут подряд, часть аудитории уйдёт в параллельные задачи. Рабочая схема такая: короткий блок разговора на 7−10 минут + действие (квиз/комментарий/обсуждение) + разбор действий + следующий блок.

3 — Дайте артефакт, который можно унести в работу

Артефакт — это то, что участник реально применит: шаблон, чек-лист, карта процесса, сценарий разговора с командой. Если артефакта нет, эмоциональный результат быстро испаряется: с мероприятия люди могут уйти вдохновлёнными, но о применения в работе дело не дойдёт.

4 — Встройте интерактив прямо в трансляцию

Дополнительные сервисы, ссылки и приложения — это и дополнительная когнитивная нагрузка. Используйте инструменты тех платформ и приложений, что у вас уже есть: реакции, ответы в чате, поднятые руки — тоже интерактивы.
В нашем проекте геймификации синхронного обучения для ANCOR использовали собственный сервис для добавления интерактивов прямо в окно трансляции. Там делали кастомные реакции с фирменным маскотом, квизы и возможность скачать дополнительные материалы. Итог: 80% доходимость, x2 вовлечённость. Подробнее об этом кейсе →

5 — Используйте соревнования, но без токсичности

Рейтинги и награды за активность могут казаться заезженными инструментами, но это только потому, что обычно их используют неправильно. Например, считают «активностью» любую бессмыслицу в чате, а отстающих публично унижают. Геймификация работает, когда её правила честные, а цель — прогресс и вклад в развитие, но не строчка в рейтинге.
В том же кейсе с ANCOR рейтинг стал центральной механикой, потому что он выполнял функцию отбора для участия в следующих этапах образовательной программы. Дополнительно использовали награды, которые двигали сюжет и символизировали контрольные точки обучения. Подробнее об этом кейсе →

Коротко самое главное

  1. Смотрите не только посещаемость, но и активность: участие в чате, опросах, интерактивах + время на сессии. Это даёт понимание, какая вовлечённость сейчас и как с ней работать.
  2. Геймификация в каждом вебинаре может и не нужна, но единая точка входа, чередование пассивного слушания с активным действием, осязаемый артефакт — минимум для поддержания вовлечённости, а значит и эффективности.
  3. Всё это будет становиться только востребованнее, потому что бизнесу недостаточно обучения как активности «для галочки». Нужны конкретные, управляемые и измеримые результаты в работе.
Если вам нужно поднять Retention/COR/NPS и упаковать это в систему — расскажите о своей задаче →