Экосистема обучения М.Видео—Эльдорадо под ключ

Группа М. Видео—Эльдорадо постоянно обучает сотрудников и раньше для этого использовали разные сервисы и площадки. В какой-то момент их стало слишком много, готовые решения подходили не всем, и мотивация учиться падала.

Заказчик хотел разобраться, что важно сотрудникам, и сделать образовательную платформу для людей. Чтобы это был современный, стильный и главное удобный продукт, которым действительно будут пользоваться.

Провели опросы и интервью, изучили результаты прошлых исследований. Они показали, чего не хватает сотрудникам, чтобы пользоваться обучением, и какой они видят идеальную платформу.

Использовали подход JTBD, чтобы платформа помогала пользователям и была интуитивно понятной. Попробовали разные варианты и проверили их на UX-тестах. По результатам выбрали финальный вариант пользовательского пути, функционала и интерфейса.

Чтобы изменить восприятие обучения, платформу сделали современной и стильной — как Нетфликс. С дизайном помогли партнёры из студии Tetraform. Они провели сплит-тесты по цветовой гамме, логотипу и интерфейсу, и сразу применили фирменный стиль к контенту собственных курсов М. Видео—Эльдорадо: презентациям, видеороликам и полезным материалам. Для всего этого подготовили шаблоны и гайды по их использованию.

В первой версии оставили только самые нужные функции. Так сотрудники сразу начали обучение и получили пользу, не дожидаясь завершения большой разработки. В каждом следующем релизе добавляем новые возможности в порядке приоритета: от функциональных до косметических.

Чтобы курсами на платформе тоже хотелось пользоваться, разработали несколько новых курсов в нарративном подходе. В них участники проживают истории вымышленных героев, помогают им решать проблемы — и таким образом учатся сами. Все курсы происходят в единой вселенной, которая дополнительно вовлекает пользователей.