ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ
Как повысить продажи и донести ценности через обучение — в кейсе НПФ «Эволюция»
Вовлекли агентов и руководителей в обучение продажам и помогли НПФ «Эволюция» повысить операционные показатели.
ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ
Как повысить продажи и донести ценности через обучение — в кейсе НПФ «Эволюция»
Вовлекли агентов и руководителей в обучение продажам и помогли НПФ «Эволюция» повысить операционные показатели.
«Эволюция» — это негосударственный пенсионный фонд, основанный «Роснефтью». Он обслуживает более 2 миллионов клиентов.

Проблема в том, что население России плохо понимает специфику работы фондов и мало им доверяет. Агенты «Эволюции» работают в банках, на внешних точках и в центральном офисе, чтобы объяснять потенциальным клиентам преимущества негосударственного пенсионного страхования.

Чтобы все агенты работали одинаково эффективно, их нужно обучать по одной системе, но эти люди разбросаны по всей стране и они очень разные: от студентов-внештатников до руководителей отдела продаж. Обучать их можно только онлайн, а ещё — подстраивать контент под каждую целевую аудиторию.
Задача — сделать платформу для обучения пяти разных типов сотрудников и донести до них ценность новых курсов
Частая проблема корпоративных курсов: сотрудники не понимают ценность обучения лично для себя. В итоге курсы проходят без энтузиазма, знания не усваиваются, и компания не получает квалифицированных сотрудников. Чтобы повлиять на продажи «Эволюции», нужно было решить три задачи.
1
Разработать вовлекающий интерфейс обучения
Привлечь и удержать внимание аудитории необычным форматом, нарративом и дизайном.
2
Одновременно обучать 5 разных потоков
Количество и содержание уроков для разных целевых аудиторий отличаются — для каждой нужен свой закрытый поток.
3
Донести ценности компании до агентов
Через метафору курса показать: если вы вкладываете своё время в обучение, компания вкладывает в вас свои деньги.
Решение: Центр управления мотивацией с геймификацией и метафорой про ценности компании
Сотрудники отделов продаж знают, что чаще всего их обучение — это просто текстовые материалы с лучшими практиками или диалоговый тренажёр с ситуациями, которых не бывает в реальности. Из-за этого они заранее негативно настроены к обучению, даже не увидев контент.

Так как мы не можем влиять на материалы, сосредоточились на том, чтобы изменить отношение на старте и легко провести по обучения с помощью понятного интерфейса.
Платформа для обучения на базе Центра управления мотивацией
Центр управления мотивацией — совместная разработка Center-Game и Teachbase. Это интерактивный дашборд, который проводит пользователя по обучению и наглядно отображает прогресс.

Платформа сочетает игровой интерфейс и механики управления вниманием: навигатор, рейтинг, награды, личный и командный прогресс. Это помогло заинтересовать агентов «Эволюции» — такого формата обучения не видела ни одна из 5 целевых аудиторий.
Платформа для обучения на базе Центра управления мотивацией
Центр управления мотивацией — совместная разработка Center-Game и Teachbase. Это интерактивный дашборд, который проводит пользователя по обучению и наглядно отображает прогресс.

Платформа сочетает игровой интерфейс и механики управления вниманием: навигатор, рейтинг, награды, личный и командный прогресс. Это помогло заинтересовать агентов «Эволюции» — такого формата обучения не видела ни одна из 5 целевых аудиторий.
Ценности обучения в сюжете города будущего
Курс находится внутри истории про город будущего. Агенты становятся главными героями этого сюжета.

Если коротко: одна компания хочет улучшить жизнь людей и создать город будущего, но сталкивается с недоверием местных жителей. Компания нанимает лучших переговорщиков, чтобы переубедить людей в районах города. Это можно сделать, только пройдя обучение. За каждый присоединённый район пользователь получает награду.

Так через историю мы доносим простую мысль: вкладываешься в работу и развитие — получаешь бонус.
Пять почти одинаковых карт для разных аудиторий
Карта курса — это основной инструмент навигации, и здесь же разворачивается сюжетная история. Обычно карта всего одна, но в кейсе «Эволюции» нужно было вести 5 потоков на 5 разных карт. Во всех было разное количество курсов, темы тоже отличались.
Придумали два решения, чтобы ускорить работу.

1. Курсы на карте отмечены границами районов города. Основные отрисовали по самому большому курсу и в меньших просто объединяли два района в один.

2. В разных курсах были похожие по содержанию темы, поэтому сценарные подводки сделали такими, чтобы подходили для нескольких сразу.

Так работа увеличилась не в 5 раз, а максимум на 50%.
Что в итоге
«Эволюция» начала обучение на новой платформе для 36 внутренних агентов. Это тестовый запуск, но уже сейчас есть данные, что Центр управления мотивацией повышает вовлечённость сотрудников в обучение.
60%

потенциальных участников курса проходят обучение на платформе
40%

показатель Retention — возвращаемости пользователей в курс
42%

всех кликов в личном кабинете приходятся на навигатор — сюжетную карту курса
Работали над проектом
Артур Гобеев
Худрук
Катя Гурцак
Тимлид, геймдизайнер
Инна Зубахина
Аналитик
Саша Свердловская
Арт-директор, дизайнер
Кирилл Куликов
Нарративный дизайнер
Виктор Рубинштейн
IT-лид
Олег Панин
Customer success
Поможем сохранить вовлечённость вашего корпоративного обучения. Разработаем Центр управления мотивацией
Наш менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить задачу. После этого сможем предложить решение или разработать новое специально под вас.

Изучить продукт подробнее →
Поделиться в соцсетях
Да, мы тоже используем куки.
Хорошо
Close
© 2021 center-game.com
Center-Game в соцсетях
Полезные материалы и статьи
Офис в Москве
Представительство в Узбекистане
Адрес: 129343, проезд Серебрякова, 14с15,
БЦ «Сильвер Стоун».

Email: [email protected]

Телефон: +7 985 338 32 93
Адрес: 100052, г. Ташкент, ул. Кургон, 3-й проезд, д.3

Email: [email protected]

Web: www.change.uz

Телефон:+998 (93) 555 0210
Designed by Tetraform