Центр управления мотивацией для обучения продажам 2,5 тысяч трейдеров

У заказчика много партнёрских офисов, везде обучение происходит по-разному: где-то узнают теорию в гугле, а где-то делают 400-страничные методички. Из-за этого интереса к обучению нет, качество знаний неоднородное, а ценности компании — непрозрачные.

На интервью с заказчиком и пользователями поняли, что под их задачи больше подходит онлайн-формат. Так все стажёры по России получают одинаковый контент, а руководство может следить за качеством обучения и получать регулярную аналитику.

Для организации обучения использовали платформу наших партнёров Teachbase.

Чтобы вовлечь пользователей, «замаскировали» обучение под игру. Придумали виртуальную карту курса, стилизованную под мир биржевой торговли Нью-Йорка 19 века, когда начинались все биржи. По сюжету игрок приезжает из провинции на завоевание города и должен заработать 100 000 $ — это похоже на реальные истории пользователей.

Карта — это навигатор по курсам внутри обучения. В каждом здании — теория, тесты, задания, выполнив которые пользователь зарабатывает деньги и может двигаться дальше.

Чтобы игровой мир получился правдивым, нашли реальные карты и фотографии зданий того времени, ввели роль реального мэра. Обучение работает по тому же графику, что настоящая биржа: новые курсы открываются на следующий день с 10 до 18.

Трейдинг — во многом про культуру достижений и быстрого прогресса. Чтобы подчеркнуть это, прямо на карту выводится счётчик заработанных денег, работает рейтинг и отдельными наградами отмечаются важные вехи в обучении. Заработанные деньги пользователь может потратить в виртуальном магазине.

Истории успеха — важная часть культуры компании: коллег, которые чего-то добились, ставили в пример. Проблема в том, что их хотели встроить личными страницами реальных людей, а это ломало нарратив.
Мы адаптировать их к персонажам на карте: они рассказывали похожие истории успеха в стилистике игры со ссылкой на оригинал. Так стажер мог уже вне сюжета прочитать реальную историю.